Política de Envíos

1. Cobertura de Envío

OPEN BOX PANAMA realiza envíos a todo el territorio nacional de la República de Panamá, incluyendo todas las provincias y comarcas. Los tiempos y costos de envío varían según la ubicación del destino, peso y dimensiones del paquete.

2. Tiempos Estimados de Entrega

Los plazos de entrega comienzan a contar a partir de la confirmación del pago y verificación de la orden:

• Ciudad de Panamá y áreas metropolitanas: 1 a 3 días hábiles
• Panamá Oeste, Colón y La Chorrera: 2 a 4 días hábiles
• Provincias centrales (Coclé, Herrera, Los Santos, Veraguas): 3 a 5 días hábiles
• Chiriquí y Bocas del Toro: 4 a 6 días hábiles
• Darién, Comarcas y áreas de difícil acceso: 5 a 8 días hábiles

Nota: Los tiempos indicados son estimados y pueden variar por factores externos como condiciones climáticas, feriados nacionales o situaciones de fuerza mayor. Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni feriados.

3. Costos de Envío

El costo de envío se calcula automáticamente durante el proceso de compra, considerando:

• Peso y dimensiones del paquete
• Ubicación geográfica del destino
• Tipo de producto (artículos frágiles pueden requerir empaque especial)

El monto exacto del envío se muestra antes de confirmar su orden, de modo que usted conoce el costo total antes de completar la compra.

4. Retiro en Warehouse (Gratis)

Ofrecemos la opción de retiro gratuito en nuestro punto de venta físico:

Dirección: Bethania, Zona Industrial de Los Ángeles, Plaza Recursos Panamá, Local 04, Ciudad de Panamá

Horario de retiro:

• Lunes a Viernes: 9:00 AM - 6:00 PM
• Sábados: 9:00 AM - 2:00 PM
• Domingos y feriados: Cerrado

Para retirar su pedido, debe presentar:

• Número de confirmación de la orden
• Documento de identidad vigente (cédula o pasaporte)

Los pedidos están disponibles para retiro dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación del pago.

5. Preparación y Empaque

Todos los pedidos son preparados cuidadosamente por nuestro equipo. Los productos frágiles reciben empaque especial con materiales de protección. Cada paquete incluye el detalle de la orden y la documentación correspondiente.

6. Seguimiento del Pedido

Una vez despachado su pedido, recibirá una notificación por WhatsApp y/o correo electrónico con la información de seguimiento. También puede consultar el estado de su orden:

• Desde su cuenta en la sección "Mis Órdenes"
• Contactándonos directamente al 507 388-6448

7. Recepción del Pedido

La entrega se realiza en la dirección proporcionada durante el proceso de compra. Al recibir su pedido:

• Verifique que el paquete no presente daños visibles antes de firmar la recepción
• Confirme que el contenido corresponda a su orden
• Reporte cualquier discrepancia dentro de las primeras 48 horas

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y asegurar que haya una persona autorizada para recibir el paquete en el horario de entrega.

8. Pedidos No Entregados

Si un pedido no puede ser entregado después de dos (2) intentos de entrega:

• El paquete será devuelto a nuestro warehouse
• El cliente será notificado por WhatsApp y/o correo electrónico
• Podrá retirarlo personalmente en un plazo de 15 días calendario
• Un re-envío generará un costo adicional de envío

Transcurridos los 15 días sin que el cliente retire o solicite re-envío del pedido, la Empresa se reserva el derecho de disponer del producto.

9. Envíos Internacionales

Actualmente, OPEN BOX PANAMA no realiza envíos internacionales. Nuestro servicio de entrega está limitado al territorio de la República de Panamá.