Política de Privacidad

1. Introducción

OPEN BOX PANAMA se compromete a proteger la privacidad y los datos personales de sus clientes, en cumplimiento con la Ley 81 de 2019 sobre Protección de Datos Personales de la República de Panamá y demás normativas aplicables. Esta política describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos su información personal.

2. Información que Recopilamos

En el desarrollo de nuestras operaciones, podemos recopilar las siguientes categorías de datos personales:

• Datos de identificación: Nombre completo, cédula de identidad personal o RUC, fecha de nacimiento
• Datos de contacto: Correo electrónico, número de teléfono, dirección de WhatsApp
• Datos de envío: Dirección completa incluyendo provincia, distrito y corregimiento
• Datos transaccionales: Historial de compras, montos, métodos de pago utilizados
• Datos técnicos: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, cookies

3. Finalidad del Tratamiento

Sus datos personales son utilizados exclusivamente para las siguientes finalidades:

• Procesar, gestionar y dar seguimiento a sus pedidos y transacciones
• Verificar su identidad y prevenir actividades fraudulentas
• Comunicarnos con usted sobre el estado de sus órdenes y servicios postventa
• Mejorar nuestros servicios, sitio web y experiencia de usuario
• Enviar comunicaciones promocionales y ofertas especiales (únicamente con su consentimiento previo)
• Cumplir con obligaciones legales, fiscales y regulatorias
• Resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos

4. Medidas de Seguridad

Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas de nivel empresarial para proteger sus datos:

• Cifrado: Contraseñas almacenadas con algoritmo bcrypt; comunicaciones protegidas con HTTPS/TLS
• Control de acceso: Acceso restringido a datos personales exclusivamente al personal autorizado
• Protección web: Sistemas anti-CSRF, anti-XSS y prevención de inyección SQL
• Monitoreo: Vigilancia continua de accesos y actividad sospechosa
• Respaldos: Copias de seguridad periódicas con almacenamiento seguro

5. Compartir Información con Terceros

OPEN BOX PANAMA no vende, alquila ni comercializa sus datos personales bajo ninguna circunstancia. Únicamente compartimos información en los siguientes casos:

• Servicios de envío: Datos de dirección necesarios para la entrega de pedidos
• Procesadores de pago: Información mínima requerida para procesar transacciones
• Requerimiento legal: Cuando sea exigido por autoridad judicial o administrativa competente

6. Cookies y Tecnologías de Rastreo

Nuestro sitio utiliza cookies esenciales para su funcionamiento correcto y cookies analíticas para mejorar nuestros servicios. Usted puede gestionar sus preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador en cualquier momento.

7. Derechos del Titular (ARCO)

De conformidad con la Ley 81 de 2019, usted tiene derecho a:

• Acceso: Conocer qué datos personales tenemos sobre usted
• Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos
• Cancelación: Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios
• Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos para finalidades específicas

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos a través de nuestros canales oficiales. Atenderemos su solicitud en un plazo máximo de 10 días hábiles.

8. Retención de Datos

Conservamos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política, o según lo requiera la legislación vigente (obligaciones fiscales, contables o legales).

9. Menores de Edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad. Si detectamos que hemos recogido datos de un menor, procederemos a su eliminación inmediata.

10. Contacto

Para consultas, solicitudes o reclamos relacionados con esta Política de Privacidad:

• Teléfono / WhatsApp: 507 388-6448
• Dirección: Bethania, Zona Industrial de Los Ángeles, Plaza Recursos Panamá, Local 04
• Horario: Lunes a Viernes 9:00 AM - 6:00 PM